本サイトの学習用の分類・回答例です。実際の試験の公式正答や配点ではありません。回答例で補った期限や役割は、問題文の条件に合わせて見直してください。 教材の評価観点と前提
部下の育成・配置・対人トラブルなど、ヒューマンスキルが問われる案件群。事実確認と本人の意思尊重、対面コミュニケーションが鍵になります。
コンプライアンス案件。自動的にA案件。報告者の安全確保が最優先。
相談を受けた際は、申告された出来事と、まだ確認できていない事実を区別します。匿名希望がある場合は、本人が何を不安に感じ、どのような対応を望んでいるかを確認します。記録が添付されていても、その内容だけで関係者の処分を決めることはできません。管理職は現在の安全を確認し、相談内容の共有先と目的を限定して正規の窓口につなぎます。初期の聞き取りまで一切禁止するのではなく、本人への配慮を伴う受理と、公平な事実確認を担う専門部門の役割を分けることが要点です。
繰り返しの不適切な言動の申告など、状況が継続しているおそれがある相談は、Aとして速やかに受理し、安全と連絡方法を確認するのが本教材の考え方です。これは申告内容を事実認定することとは異なります。緊急性は現在の接触や危険の有無によっても変わるため、他のあらゆる案件より必ず先とは断定しません。本人の意向を聞き、相談窓口と対応の範囲を調整します。守秘は必要ですが、調査内容から本人が推測される可能性もあるため、完全な匿名性を約束するのではなく、共有の範囲と限界を説明します。
本日中に相談の受領を伝え、本人が安心して連絡できる方法と現在の安全を確認します。匿名性を完全には保証できないことを説明し、希望する対応と誰に何を共有してよいかを確認します。記録を保全し、人事・コンプライアンスの窓口と相談手順を調整します。切迫した危険には安全確保を優先し、必要な情報共有の理由と範囲を説明します。本人に不利益が偏らない暫定措置を専門部門と検討し、次の連絡日時を伝えます。
相談を受け止める記述と、事実認定を急がない姿勢が両立しているかを確認します。「守秘」と書くだけでなく、誰が何の目的で情報を受け取るかを説明できることが大切です。安全確保のための配置変更が相談者だけの不利益になっていないかも考えます。正規の窓口へ渡して終わりにせず、本人が次にいつ、誰から連絡を受けるのかを示し、相談後の不利益の有無を確認する手順を残します。
絶対にやってはいけないこと: 報告者を責める、当事者同士で話し合わせる、他の人に漏らす。