本サイトの学習用の分類・回答例です。実際の試験の公式正答や配点ではありません。回答例で補った期限や役割は、問題文の条件に合わせて見直してください。 教材の評価観点と前提
組織変更・上位方針・部署間調整など、構造や戦略に関わる案件群。利害関係者の整理と段階的な実施計画、納得感の醸成が評価の中心になります。
協力姿勢を見せつつ、自部署の負荷も考慮する。具体的な対応範囲の合意が重要。
他部署からの依頼や調整は、断りにくさと自部署の負荷という板挟みの中で判断を求められる案件です。出題では、依頼内容の重さが意図的に曖昧にされ、受験者が自部署のリソース状況を確認するかどうかを観察します。安請け合いも全面拒否もどちらも不正解で、正しいのは対応可能な範囲を明確に切り出して合意することです。また、依頼が全部署宛の周知である場合は、自分で処理せず担当者へ委任するのが定石であり、依頼の種類を見分けて処理経路を変える判断が求められます。
B優先が標準ですが、内容によってはC優先まで下がります。全部署宛の軽微な周知や、適用開始が先の変更通知であれば、担当者へ転送して終わりで足ります。一方、自部署の稼働を実質的に奪う依頼であれば、リソース調整の判断が必要になりB以上で扱います。判断の軸は、依頼を受けることで自部署の既存業務にどれだけの影響が出るかという一点です。この影響を見積もらずに回答すると、後で対応できずに部門間の信頼を損ないます。影響が読めない場合は、見積もりを担当者に出させてから回答するのが安全です。
依頼内容を確認し、自部署で対応可能な範囲と、他部署の協力が必要な範囲を切り分けます。担当の◯◯に対し、依頼を受けた場合の想定工数を明日中に見積もらせ、既存案件への影響を確認します。そのうえで、今月中は現行案件を優先し、来月から二名体制で対応するという条件付きの回答を先方へ返します。仮に前倒しが必要な場合は、優先度の調整について双方の上長を交えて協議したい旨を添えます。全部署宛の軽微な変更通知については、月次報告の担当者へ転送し、来月分から反映するよう指示するに留めます。
依頼の目的、必要な成果物、期限、自部署の負荷を確認してから回答したかを見直します。条件付きで協力するなら、どこまでを引き受け、何を引き受けないかを具体化します。事情によっては全面協力や辞退も妥当なので、中間案を作ること自体を目的にしません。既存の仕事を動かす必要があれば、その優先順位を誰と合意するかを残し、部下への依頼が単なる負荷の追加になっていないか確認します。