ケース031：パターン20「複合案件（複数パターンの組み合わせ）」（上級）

本ページは代表ケース031を題材に、インバスケット試験で頻出する「複合案件（複数パターンの組み合わせ）」（パターン20・難易度上級）の判断・指示・委任のポイントを、単独URLで体系的に学べるよう構成しています。

想定読者は管理職昇進試験などで「複合案件（複数パターンの組み合わせ）」型の案件処理を訓練したい社会人です。本ケースを通じて、緊急度×重要度の判定、関係者への指示、報告タイミングの設計など、採点6軸（判断力・統率力・問題分析力・計画組織力・対人関係力・主体性）に直結する行動を学べます。

ケース概要：海外子会社の品質問題と現地メディア対応の同時発生

海外子会社で製品不具合に起因する事故が発生し、現地紙が取材を打診。並行して当社本社向けにも顧客から問合せが入り始めている。情報は錯綜しており現地法人は対応に追われている。

登場人物：田中部長

関係部署：広報部 / 法務部

テーマ分類：顧客対応

正解優先度：A優先（最優先）

事故・メディア・顧客対応・コンプライアンスが絡みつつ越境・多言語要素も重なるパターン 20 の代表例で、初動の遅れが二次被害を生む A 優先案件です。要素を一つずつ切り分け、人命／安全→事実確認→広報窓口一元化→顧客対応→法務連携の順で並行着手します。現地法人と本社の対策本部を同期させ、メディアへは確認済み事実のみを一元化して読み上げさせると、情報錯綜を最小化でき信頼損失を抑制できます。詳細は ref/chapter08-case-patterns.md「パターン 20 複合案件」を参照。

模範回答の骨格

判断：Aランクとして即時に対策本部を立ち上げ、人命・安全と広報窓口一元化を最優先で進める。

理由：事故・メディア・顧客対応が同時並行する複合危機で、初動の遅延が信頼失墜と二次被害を招くため。

対応：現地法人と本社の双方で事実確認チームを編成し、人命/安全確保→事実関係の集約→広報窓口の一本化→顧客向けの統一回答準備の順で並行着手する。法務・広報・経営層に即時エスカレーションし、メディア取材は確認済み事実のみで一元対応する旨を本日中に方針化する。