本ページは代表ケース021を題材に、インバスケット試験で頻出する「前任者の未完了案件」（パターン19・難易度上級）の判断・指示・委任のポイントを、単独URLで体系的に学べるよう構成しています。
想定読者は管理職昇進試験などで「前任者の未完了案件」型の案件処理を訓練したい社会人です。本ケースを通じて、緊急度×重要度の判定、関係者への指示、報告タイミングの設計など、採点6軸（判断力・統率力・問題分析力・計画組織力・対人関係力・主体性）に直結する行動を学べます。
前任者の引継ぎメモから、半年前の顧客D社のクレームが未解決のまま放置されていることが判明。先方からの再督促はまだない。
登場人物：田中部長
関係部署：営業部 / 品質保証部
テーマ分類：顧客対応
前任者の未処理クレームはパターン 19 の代表例で、発覚した時点から着任者責任となり対応が遅れると信頼損失を増幅させる A 優先案件です。先方からの再督促がないうちに、前任者と関係部署から未対応理由をヒアリングし社内方針を握ったうえ、着任挨拶を兼ねた謝罪と対応計画提示の一次連絡を本日中に行うのが定石です。並行して引継ぎチェック運用を制度化し同様の見落とし再発を防ぐとスコアが伸びます。詳細は ref/chapter08-case-patterns.md「パターン 19 前任者の未完了案件」を参照。
判断：Aランクとして本日中に事実確認と先方への一次連絡方針を決定する。
理由：放置クレームは発覚時点から着任者の責任となり、再発覚時の信頼失墜リスクが極めて大きいため。
対応：前任者と関係部署から経緯と未対応理由を即時聴取し、社内方針を上長と握ったうえで先方に着任挨拶を兼ねた謝罪と対応計画提示の一次連絡を行う。並行して再発防止のための引継ぎチェック運用を整える。