インバスケット試験で安定して得点するには、緊急度×重要度マトリクスで案件を素早く分類し、配点効率の高い案件から処理する技術が不可欠です。判断の遅さはそのまま得点機会の喪失に直結します。
本章では緊急度・重要度の判定基準と、A／B／C ランク付けの実践フォーマットを整理します。マトリクスでの分類は「迷わず手を動かし続ける」ための骨格となり、終盤の時間切れを構造的に防ぎます。
インバスケットでは、全案件を同じ熱量で処理する時間はありません。限られた時間で最大の点数を取るには、重要な案件に厚く、定型的な案件に薄くリソースを配分する必要があります。
また、優先順位をつける行為自体が「問題発見力」「問題分析力」の評価対象です。回答の中で「本案件は緊急度が高いため優先的に対応する」と書くだけで加点されます。
基本フレームワークは、アイゼンハワー・マトリクスです。
案件の緊急度は、以下の時間的制約で判定します。
| 緊急度 | 判定基準 | 例 |
|---|---|---|
| 高 | 今日・明日中に対応しないと損害が出る | 顧客クレーム、納期直前のトラブル、事故・災害 |
| 中 | 今週中に対応が必要 | 予算承認依頼、人事異動の相談、会議日程の調整 |
| 低 | 来週以降でも問題ない | 中長期の計画策定、社内イベント、業務改善提案 |
案件文中に以下のワードがあれば、緊急度が高い案件です。
重要度は、影響の大きさで判定します。
| 重要度 | 判定基準 | 例 |
|---|---|---|
| 高 | 経営・会社全体に影響する | 大口顧客の取引、コンプライアンス問題、重大事故 |
| 高 | 複数の部署・関係者に影響する | 組織変更、全社プロジェクト |
| 中 | 自部署内で影響が完結する | 部署内の人員配置、業務改善 |
| 低 | 本人限りの影響 | 個人の有給申請、社内イベントの参加 |
Phase 1の通読時に、各案件について以下を30秒で判定します。
上記のうち2つ以上チェックが入れば A案件、1つなら B案件、0なら C案件です。
顧客クレームは「緊急かつ重要」です。対応が遅れるほどダメージが拡大するため、最優先で処理します。
部下の感情に関わるため重要度が高いですが、緊急度は案件の文脈次第です。「今月末で辞めたい」なら A、「将来的に異動を考えている」なら B です。
通常は緊急度が中程度。ただし「明日の役員会議に必要」なら A に昇格します。
ほとんどの場合、緊急度も重要度も低い。最低限の回答で十分です。
法令違反やハラスメントに関する案件は、他のどの案件よりも優先します。社会的・法的リスクが最大だからです。
優先順位をつけたことを回答の中で明示すると、問題分析力・問題発見力の加点になります。
この章のまとめ: 緊急度×重要度のマトリクスで A/B/C に分類する。30秒チェックリストで迷わず判定する。そして回答の中で優先順位をつけた理由を明示する。この3つで、優先順位づけのディメンションは確実に得点できます。
関連リンク：緊急トラブル対応（パターン3） ／ 解説リファレンス（章一覧）