案件20パターンの優先度の目安と回答の骨格
本ページは、本教材で扱う案件20パターンの索引です。対外対応、人事・部下マネジメント、業務・プロジェクト、リスク・トラブル、組織・方針、その他の6カテゴリに分け、各パターンの優先度の目安と特徴をまとめています。
使い方の目安：まず一覧で各パターンの優先度の目安と特徴を確認します。次に、演習で迷った案件のパターンを開き、回答の骨格・よくある失敗・回答例文と自分の答案を比べます。各パターンの詳細ページから代表ケースも読めます。
緊急度・重要度ともに高い。最優先案件。初動の遅れは信頼失墜に直結する。
自分の一存では決められないことが多い。取引関係維持と自社収益のバランスが重要。
前向きだが、リスク評価が必要。ビジネス機会として評価しつつ慎重に進める。
ヒューマンスキルの観点が特に重要な案件。メールではなく対面で向き合う姿勢が重要。
事実確認が最重要。片方の言い分だけで判断しない。公平な立場での調整が求められる。
叱責ではなく、改善支援の姿勢が重要。原因を把握し具体的な支援策を提示する。
通常はC案件。業務に支障がなければ承認。回答は簡潔でよい。
コンプライアンス案件。本教材ではA優先として扱う。報告者の安全確保が最優先。
現場での問題解決の経験を活かしやすいパターン。原因の切り分けを答案に明示する。
金額と権限の範囲を確認する。費用対効果と予算範囲が判断軸。
部下からのボトムアップ提案。前向きに受け止める姿勢が重要。提案者を推進役にする。
通常はC案件。重要な会議なら自ら出席、情報収集目的なら部下に委任。
最優先。人命と安全が第一。被害の拡大防止が急務。
ITや技術の知識を活かしやすいパターン。封じ込めと影響範囲の特定が最優先。
本教材ではA優先として扱う。証拠保全と守秘が重要。
多くの関係者に影響する。段階的な実施と丁寧な説明が重要。
上から降りてきた方針を部署に展開する。納得感の醸成が鍵。
協力姿勢を見せつつ、自部署の負荷も考慮する。具体的な対応範囲の合意が重要。
インバスケット特有の設定。前任者の方針・経緯を確認した上で引き継ぐ。
高難度。A案件になりやすい。案件を要素に分解し、優先順位の高い要素から対応する。