パターン8「ハラスメント報告」／難易度：上級
生成AIで作成した学習用の分類・回答例で、正しさは保証できません。実際の試験の公式正答や配点ではありません。回答例で補った期限や役割は、問題文の条件に合わせて見直してください。 教材の評価観点と前提
女性社員から「上司から繰り返し不適切な言動を受けている。匿名で相談したい」とのメールが届いた。証拠のメモも添付されている。
A優先（最重要・緊急）
繰り返しの言動の申告があるため、この教材ではAとして受理と安全確認を優先します。申告内容を直ちに事実認定するのではなく、本人の意向、連絡方法、共有してよい情報を確認し、正規の相談窓口と対応を調整します。匿名性を完全には保証できないことも説明し、記録の共有は必要な担当者に限定します。暫定措置は本人に不利益が偏らないよう検討し、次の連絡予定を伝えます。
分かっているのは、本人が繰り返し不適切な言動を受けたと申告し、匿名での相談を希望し、記録を添付していることです。相談しやすい連絡方法、現在の安全、本人が望む対応、記録の内容はまだ確認が必要です。匿名希望の理由や事実関係を推測で決めず、受領を伝えて必要な範囲で話を聞きます。管理職が単独で加害・被害の認定をすることと、安全確保のための初期確認をすることは別です。記録は不用意に転送せず、正規の相談窓口と取り扱いを協議します。
この教材ではAを推奨します。繰り返しという申告があるため、相談への返答を先送りせず、現在も接触が続くか、安全上の切迫した問題がないかを確認する必要があります。ただし、Aという分類は申告内容を事実認定したことを意味しません。聞き取りと判断の担当を分け、本人の意向に配慮しながら専門窓口につなぎます。法的な対応義務や必要な措置の判断は個別事情によるため、人事・コンプライアンス部門が適用される規程と法令を確認します。
本日中に相談を受領したことを本人へ伝え、安心して連絡できる方法と現在の安全を確認します。情報は対応に必要な担当者に限定して扱い、匿名性を完全には保証できないことも説明します。本人が希望する対応と、誰に何を共有してよいかを確認し、人事・コンプライアンスの正規窓口と相談手順を調整します。切迫した危険がある場合は安全確保を優先し、共有の理由と範囲を本人に説明します。添付記録を保全し、接触を減らす措置は本人に不利益が偏らないよう専門部門と検討します。次の連絡日時と相談窓口を本人に伝え、私だけで事実認定や処分を決めません。
本人と合意した方法で、安全に業務を続けられているか、相談を理由とする不利益がないかを確認します。調査担当とは進捗と次の連絡予定を共有しますが、調査情報の取り扱いは規程に従って限定します。再発防止策は個別事案の情報を不用意に広げずに検討し、措置が相談者の負担だけになっていないかも見直します。
学習例を実務へ適用する際は、最新の制度と所属組織の規程を確認してください。